北極星通技術支持中心為用戶提供5*8小時（可升級至7*24小時）專業(yè)化服務。服務內(nèi)容包括銷售、咨詢、方案設計、安裝調(diào)試、故障診斷、備件返修、培訓等。服務方式包括電話支持、網(wǎng)絡遠程接入診斷、軟件升級、現(xiàn)場服務等。

北極星通技術支持中心擁有完善的信息管理系統(tǒng)，跟蹤記錄用戶申請和技術支持中心提供服務全過程。 　　

奧酷視訊技術支持中心擁有專業(yè)的客戶服務代表和技術支持工程師。嚴格的服務流程和規(guī)范確保用戶得到高品質(zhì)的服務。

用戶可以通過多種方式獲得北極星通技術支持中心的服務：

熱線電話:010-56545416

E-mail: hr@bjsin.cn
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★保修服務：

北極星通所有產(chǎn)品默認的免費保修期為一年

1、保修期內(nèi)維修服務

－通過電話指導用戶維修人員，判斷故障并及時解決問題

－通過網(wǎng)絡提供遠程接入故障診斷服務

－如有硬件損壞，提供免費的返修服務

－如需軟件升級，提供免費的軟件版本升級服務

2、保修期外的維修服務

－通過電話指導用戶維護人員，判斷故障并及時解決問題

－通過網(wǎng)絡提供遠程接入故障診斷服務

－如有硬件損壞，維修以送修方式為主，并收取適當?shù)木S修服務費用

－如需軟件升級，根據(jù)版本和功能升級收取適當?shù)能浖壻M用